Chính sách

Danh sách chính sách

Chính sách ký gửi Chính sách mua hàng hộ

📦 Chính sách ký gửi

Chính sách ký gửi hàng hóa tại TaoBaoHaLong (TBHL): quy định về mặt hàng từ chối nhận ký gửi, thời gian lưu kho, khiếu nại và bồi thường, đảm bảo minh bạch và an toàn cho khách hàng.

I. Các mặt hàng từ chối nhận ký gửi

Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa, TBHL xin phép từ chối vận chuyển các mặt hàng sau:

  1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (súng, đạn, đao, kiếm, dao kéo, ống ngắm,...).
  2. Pháo các loại, đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông.
  3. Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
  4. Các sản phẩm dạng bột.
  5. Các mặt hàng thực phẩm.
  6. Dược phẩm, mỹ phẩm.
  7. Hàng giả, hàng nhái (kể cả hàng chính hãng của Nike, Adidas).
  8. Sinh vật sống.
  9. Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam:
    • Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.
    • Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
  10. Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
  11. Hóa chất độc, thuốc bảo vệ thực vật.
  12. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  13. Chất lỏng và các sản phẩm dạng lỏng.

II. Chính sách giải quyết khiếu nại, bồi thường với hàng ký gửi

1. Trách nhiệm tiếp nhận hàng
Vì TBHL không trực tiếp giao dịch với Nhà cung cấp (NCC), TBHL chỉ thực hiện nhận hàng dựa trên số kiện thực tế được giao đến kho. Do đó, TBHL xin phép từ chối trách nhiệm đối với các vấn đề liên quan đến hư hỏng, chủng loại hay tính chính xác của hàng hóa bên trong kiện hàng tại thời điểm nhận hàng ở kho Trung Quốc.

2. Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại
Quý khách vui lòng liên hệ TBHL trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng, kèm theo video kiểm hàng.

3. Nội dung video kiểm hàng

  • 3.1. Quay lại tình trạng bên ngoài bọc hàng khi chưa khui.
  • 3.2. Quay lại quá trình khui bọc hàng và kiểm đếm số kiện hàng bên trong bọc hàng: cần quay rõ mã vận đơn của từng kiện hàng, tình trạng bên ngoài của từng kiện hàng. Việc này giúp TBHL và quý khách có thể dễ dàng xử lý trong các trường hợp mất hàng, thiếu hàng, hàng hóa bị hỏng hóc,...

4. Chính sách bồi thường

  • 4.1. Trường hợp đền 100% giá trị sản phẩm: Đối với các sản phẩm có giá trị cao, quý khách vui lòng thông báo trước cho TBHL về thông tin hàng hóa. Sau khi xác nhận mặt hàng đủ điều kiện thông quan, quý khách có thể tham gia bảo hiểm hàng hóa với mức phí bằng 5% giá trị khai báo. Nếu phát sinh mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và thông quan, TBHL sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo mức giá đã khai báo khi tham gia bảo hiểm.
  • 4.2. Trường hợp đền 5 lần cước vận chuyển: Đối với các mặt hàng phổ thông, giá trị không cao, quý khách có thể lựa chọn không tham gia bảo hiểm và sử dụng dịch vụ ký gửi thông thường. Nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, TBHL sẽ hỗ trợ bồi thường tối đa bằng 5 lần cước vận chuyển của sản phẩm đó, nhưng không vượt quá giá trị thực tế của hàng hóa.

5. Thời gian lưu kho

  • 5.1. Thời gian lưu kho có bảo đảm: TBHL hỗ trợ lưu kho miễn phí trong 07 ngày kể từ ngày hàng hóa đến kho Việt Nam. Trong thời gian này, TBHL cam kết bảo quản hàng hóa nguyên vẹn và đảm bảo đầy đủ trách nhiệm lưu kho theo quy định.
  • 5.2. Thời gian lưu kho không bảo đảm: Sau thời gian lưu kho có bảo đảm nêu trên, quý khách vẫn có thể tiếp tục lưu kho miễn phí tại TBHL trong thời hạn tối đa 3 tháng. Tuy nhiên, đối với hàng hóa lưu kho quá 07 ngày, TBHL sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các rủi ro phát sinh ngoài ý muốn như: thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, ẩm mốc, côn trùng, chuột cắn hoặc các sự cố khách quan khác.

🛒 Chính sách mua hàng hộ

Chính sách mua hàng hộ từ Trung Quốc tại TaoBaoHaLong (TBHL): quy định về đơn hàng, tỷ giá, phí dịch vụ, trách nhiệm các bên và xử lý khiếu nại, đảm bảo minh bạch và quyền lợi khách hàng.

I. Mua hàng hộ từ Trung Quốc

1. TBHL nhận mua hộ và vận chuyển hộ các loại hàng hóa KHÔNG thuộc các danh mục sau:

  • 1.1. Các loại vật phẩm, hàng hóa quốc cấm như ma túy, chất kích thích thần kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự, flycam (máy bay điều khiển từ xa), văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu, ấn phẩm phản động, kích động chống lại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • 1.2. Chất lỏng, vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy, bình xịt, bình nén khí và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • 1.3. Mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc.
  • 1.4. Động vật, thực vật sống.
  • 1.5. Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2. Đơn hàng và xử lý đơn hàng

  • 2.1. Thời gian xử lý đơn hàng: TBHL cam kết đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công. Trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ nhà cung cấp phản hồi), TBHL sẽ thông báo với quý khách qua Zalo.
  • 2.2. Tỷ giá: Tỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của TBHL là tỷ giá tự do, được TBHL tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có thay đổi, TBHL sẽ cập nhật trên website taobaohalong.com.
  • 2.3. Phí nội địa Trung Quốc: Tại thời điểm đặt cọc, đơn hàng chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Sau khi chốt phí này với nhà bán, TBHL sẽ cập nhật trên đơn và trao đổi với khách hàng để xác nhận có tiếp tục đặt mua hay không. Nếu khách hàng đồng ý, TBHL sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp.
  • 2.4. Chi phí đơn hàng: Chi phí cho một đơn hàng order hộ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán. Các sản phẩm trong cùng một shop và được đặt trong cùng một thời điểm sẽ được tính là một đơn hàng.
  • 2.5. Quy định về hủy đơn hàng: Quý khách có thể chủ động yêu cầu hủy đơn khi đơn đang ở trạng thái "Đã đặt cọc". Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đã mua hàng", TBHL có quyền từ chối yêu cầu hủy đơn nếu nhà cung cấp đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

3. Trách nhiệm của TBHL (bên mua hàng hộ)

  • 3.1. Đảm bảo tính chính xác của đơn hàng: Đặt hàng đúng đường dẫn (link), đúng phân loại (màu sắc, mẫu mã, kích thước) và số lượng theo đúng yêu cầu đã được quý khách xác nhận.
  • 3.2. Tối ưu thời gian xử lý: Tiếp nhận và tiến hành giao dịch với nhà cung cấp nhanh chóng ngay sau khi nhận được yêu cầu đặt cọc/đặt hàng từ quý khách.
  • 3.3. Bảo đảm an toàn hàng hóa: Chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra thất lạc hoặc mất mát trong quá trình TBHL vận chuyển.
  • 3.4. Xử lý sai sót do lỗi đặt hàng (từ TBHL): Trường hợp hàng về sai chủng loại, sai màu sắc hoặc kích thước do lỗi từ phía nhân viên TBHL, TBHL cam kết bồi thường 100% giá trị sản phẩm lỗi hoặc giải quyết theo phương án thương lượng đã thống nhất với quý khách.
  • 3.5. Hỗ trợ khiếu nại lỗi từ phía nhà cung cấp (Shop): Trường hợp sai sót về chủng loại, màu sắc, kích thước hoặc thiếu hàng do lỗi từ phía nhà cung cấp, TBHL sẽ chịu trách nhiệm làm việc, khiếu nại và thương lượng với Shop để đòi lại quyền lợi tối đa cho quý khách.
  • 3.6. Cập nhật thông tin kịp thời: Chủ động thông báo cho quý khách về tình trạng đơn hàng trong suốt quá trình giao dịch (ví dụ: Shop hết hàng, Shop chậm phát hàng, hoặc hàng hóa về trễ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thông quan chậm...).
  • 3.7. Hỗ trợ đàm phán giá: Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, TBHL hỗ trợ quý khách liên hệ đàm phán, thương lượng với nhà cung cấp để có được mức giá tối ưu và ưu đãi nhất.

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm (TBHL không chịu trách nhiệm)

  • 4.1. Sự khác biệt giữa thực tế và kỳ vọng của khách hàng: TBHL hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm được đặt mua chính xác theo đúng đường dẫn (link) quý khách yêu cầu nhưng chất lượng thực tế không đạt kỳ vọng (ví dụ: màu sắc không chuẩn, đường chỉ không đẹp, chất liệu vải không tốt, khóa kéo không tốt, size đặt chuẩn nhưng kích thước không chuẩn, v.v...).
  • 4.2. Hư hỏng do quy cách đóng gói không đảm bảo: Đối với các mặt hàng đặc thù đòi hỏi quy chuẩn đóng gói cao (như chèn bọt xốp, đóng thùng gỗ, khung gỗ, hoặc sử dụng vật liệu chống va đập), nếu quý khách từ chối sử dụng các dịch vụ gia cố này để tiết kiệm chi phí, hoặc do phía nhà cung cấp đóng gói không cẩn thận dẫn đến hư hỏng trong quá trình vận chuyển, TBHL sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.
  • 4.3. Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo: TBHL khuyến khích quý khách trao đổi trước với đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhận tư vấn về quy cách gia cố phù hợp. Nếu quý khách lựa chọn không sử dụng dịch vụ gia cố, các rủi ro phát sinh liên quan đến hình dạng và độ nguyên vẹn của sản phẩm sẽ nằm ngoài phạm vi bảo hành của TBHL.

II. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại
Quý khách vui lòng liên hệ TBHL trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng, kèm theo video kiểm hàng.

2. Nội dung video kiểm hàng

  • 2.1. Quay lại tình trạng bên ngoài bọc hàng khi chưa khui.
  • 2.2. Quay lại quá trình khui hàng và kiểm đếm sản phẩm: cần quay rõ mã vận đơn, bill tiếng Trung của nhà cung cấp dán trên bao bì hàng hóa, tình trạng của sản phẩm bên trong kiện hàng. Thông tin chính xác là cơ sở để TBHL hỗ trợ quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

3. Chính sách xử lý khiếu nại

  • 3.1. Xử lý số dư do nhà cung cấp (NCC) hết hàng: Nếu NCC thông báo hết hàng hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng, phần tiền chênh lệch còn dư sau khi mua hàng thành công sẽ được TBHL hoàn trả trực tiếp vào ví điện tử cá nhân của quý khách trên hệ thống.
  • 3.2. Sai sót do lỗi đặt hàng của TBHL: Trường hợp quý khách đã lựa chọn chính xác phân loại và số lượng nhưng TBHL đặt sai thông tin đơn hàng, TBHL cam kết hoàn trả 100% giá trị tiền hàng hoặc tiến hành đặt lại sản phẩm chính xác theo yêu cầu của quý khách.
  • 3.3. Quy định đối với đơn hàng không đăng ký dịch vụ kiểm hàng: Bộ phận kho của TBHL tại Trung Quốc sẽ chỉ thực hiện ký nhận kiện hàng theo mã vận đơn mà không mở hàng kiểm tra số lượng, chủng loại hay chất lượng bên trong.
  • 3.4. Xử lý khiếu nại thiếu hàng được NCC chấp thuận: Trường hợp phát hiện thiếu hàng và được NCC xác nhận lỗi, đồng thời đồng ý hoàn tiền, TBHL sẽ hoàn trả số tiền này vào tài khoản của quý khách ngay sau khi NCC hoàn tiền và đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã hoàn thành".
  • 3.5. Từ chối khiếu nại thiếu hàng do thiếu minh chứng: Nếu quý khách không cung cấp đủ thông tin/hình ảnh/video thực tế để xác thực việc thiếu hàng, dẫn đến việc NCC từ chối khiếu nại và không hoàn tiền, TBHL xin phép miễn trừ trách nhiệm bồi hoàn đối với phần hàng hóa này.
  • 3.6. Chính sách bảo hành sản phẩm: TBHL không chịu trách nhiệm đối với các chính sách bảo hành, sửa chữa hoặc độ bền của sản phẩm từ phía NCC. Tuy nhiên, TBHL luôn sẵn sàng hỗ trợ làm cầu nối để liên hệ, trao đổi với NCC theo yêu cầu và nguyện vọng của quý khách.
  • 3.7. Biện pháp xử lý lỗi từ phía NCC (sai phân loại, hàng lỗi/hỏng, đóng gói kém): TBHL sẽ đại diện quý khách đứng ra khiếu nại. Sau khi NCC chấp nhận lỗi, TBHL sẽ yêu cầu thực hiện một trong các phương án sau:
    • Phương án 1: Yêu cầu NCC giảm giá hoặc hoàn lại một phần/toàn bộ tiền của sản phẩm lỗi.
    • Phương án 2: Yêu cầu NCC phát bù sản phẩm mới hoặc gửi linh kiện thay thế.
    • Phương án 3 (Đổi trả hàng xuyên biên giới): TBHL hỗ trợ lấy thông tin địa chỉ kho của NCC để quý khách gửi ngược hàng từ Việt Nam về Trung Quốc. Sau khi NCC nhận được hàng hoàn trả và hoàn tiền, TBHL sẽ lập tức kết chuyển số tiền này vào ví của quý khách. Chi phí vận chuyển hai chiều Việt Nam – Trung Quốc phục vụ việc đổi trả sẽ do quý khách tự thanh toán.
  • 3.8. Quy định đối với hàng hóa dễ vỡ, móp méo: TBHL khuyến nghị quý khách nên lựa chọn thêm dịch vụ gia cố (đóng gỗ, quấn bóng khí...) để giảm thiểu rủi ro. TBHL chưa thể áp dụng chính sách bồi hoàn hoặc hỗ trợ đền bù cho nhóm mặt hàng này nếu không được gia cố an toàn.
  • 3.9. Rủi ro thất lạc trong quá trình vận chuyển: Trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc mất mát do lỗi trong quá trình vận chuyển từ kho Trung Quốc về Việt Nam, TBHL cam kết bồi thường 100% giá trị thiệt hại của hàng hóa cho quý khách.
Zalo